KI-Chatbot für die Gemeinde: Wie Stansstad Fragen der Bevölkerung mit einem KI-Website-Chat von Evoya AI beantwortet
Gemeinde Stansstad · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Die Gemeinde Stansstad im Kanton Nidwalden liegt am Vierwaldstättersee und umfasst neben Stansstad die Ortsteile Kehrsiten, Fürigen und Obbürgen. Auf ihrer Website bietet sie einen Online-Schalter, ein Bürgerkonto und viele Informationen für die Bevölkerung.
Evoya AI hat für die Gemeinde Stansstad einen KI-Website-Chat umgesetzt. «Grüezi und herzlich willkommen!» begrüsst der digitale Assistent die Besuchenden. Er beantwortet Fragen auf Basis der Gemeindewebsite und verweist direkt auf die passenden Seiten und Formulare.
- Kunde
- Gemeinde Stansstad
- Branche
- Öffentliche Verwaltung
- Anwendungsfall
- Fragen der Bevölkerung beantworten
- Lösung
- KI-Website-Chat von Evoya AI
- Wissensbasis
- Inhalte der Gemeindewebsite
- Region
- Kanton Nidwalden, Vierwaldstättersee
Ausgangslage: Viele Fragen, die Antworten stehen auf der Website
Wie bekomme ich eine Wohnsitzbestätigung? Was brauche ich für eine amtliche Beglaubigung? Wo entsorge ich Sperrgut? Wie reserviere ich einen Raum? Was muss ich beim Umziehen beachten? Die Antworten stehen meist auf der Website der Gemeinde Stansstad. Trotzdem gehen viele dieser Fragen telefonisch oder per E-Mail ein.
Für die Verwaltung bedeutet jede Routineanfrage weniger Zeit für die eigentlichen Aufgaben. Stansstad wollte den Bürgerservice deshalb rund um die Uhr erreichbar machen, ohne zusätzliches Personal.
Die Lösung: Ein digitaler Assistent auf der Gemeindewebsite
1. Antworten aus der Gemeindewebsite: Der KI-Website-Chat stützt sich auf die bestehenden Inhalte der Website. Die Verwaltung muss dafür keine eigenen Texte schreiben.
2. Direkt zur richtigen Seite: Der Assistent beantwortet Fragen in ganzen Sätzen und verlinkt auf die Seiten und Formulare, die weiterhelfen, etwa im Online-Schalter.
3. Rund um die Uhr und mehrsprachig: Die Bevölkerung erhält jederzeit eine Antwort, auch in anderen Sprachen als Deutsch.
4. Transparent: Der Chat weist darauf hin, wichtige Informationen auf stansstad.ch zu prüfen. So bleibt die Website die verbindliche Quelle.
Datenschutz: KI für die öffentliche Verwaltung
Der KI-Website-Chat läuft auf der Evoya-Plattform. Die Daten werden mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet. Damit erfüllt er die Anforderungen, die Gemeinden an eine KI-Lösung stellen.
Ergebnisse: Bürgerservice rund um die Uhr
- Erreichbar rund um die Uhr: Die Bevölkerung erhält auch ausserhalb der Schalteröffnungszeiten eine Antwort.
- Weniger Routineanfragen: Der Chat übernimmt wiederkehrende Fragen, die Verwaltung gewinnt Zeit.
- Schneller zum Ziel: Links führen direkt zu den passenden Seiten und Formularen.
- Kein Pflegeaufwand: Der Chat nutzt die bestehenden Inhalte der Gemeindewebsite.
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Häufige Fragen zum Projekt
Fragen zu allen Themen, die auf der Gemeindewebsite behandelt werden, etwa zu Wohnsitzbestätigung, Beglaubigungen, Entsorgung, Raumreservationen oder Umzug. Er verlinkt dabei auf die passenden Seiten und Formulare.
Nein. Der Chat stützt sich auf die bestehenden Inhalte der Gemeindewebsite. Die Verwaltung muss dafür keine eigenen Texte schreiben.
Auf der Evoya-Plattform werden die Daten mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet.
Ein KI-Chat für Ihre Gemeinde
Wir zeigen Ihnen, wie ein KI-Website-Chat Fragen Ihrer Bevölkerung rund um die Uhr beantwortet, auf Basis Ihrer Website.