KI-Website-Chat für die Gemeinde Küsnacht: Bürgeranfragen rund um die Uhr beantworten
Gemeinde Küsnacht · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Evoya AI hat für die Gemeindeverwaltung Küsnacht (ZH) einen KI-Website-Chat umgesetzt. Der Chat beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Formularen und Ansprechpersonen und leitet komplexe Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.
Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und nimmt Fragen per Text oder Sprache entgegen. Standardfragen beantwortet er sofort, und die Gemeinde erhält einen Überblick über häufige Anliegen.
- Kunde
- Gemeindeverwaltung Küsnacht (ZH)
- Branche
- Öffentliche Verwaltung und Gemeindedienstleistungen
- Anwendungsfall
- Automatisierte Beantwortung von Bürgeranfragen auf der Gemeindewebsite
- Lösung
- Evoya AI Chat mit RAG-Technologie und Weiterleitung an Abteilungen
- Verfügbarkeit
- Rund um die Uhr, mit Text- und Spracheingabe
- Sprachen
- Deutsch, Englisch und weitere
Ausgangslage: Viele wiederkehrende Fragen, auch nach Büroschluss
Bei der Gemeindeverwaltung Küsnacht gingen viele gleichartige Fragen ein: zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Formularen und Ansprechpersonen. Ein grosser Teil davon kam ausserhalb der Geschäftszeiten.
Während der Bürozeiten waren die Telefonleitungen stark ausgelastet. Wer ausserhalb der Bürozeiten anfragte, erhielt keine sofortige Antwort.
Ziel: Bürgerservice digital und jederzeit erreichbar machen
Die Gemeinde wollte ihren Bürgerservice digitalisieren und rund um die Uhr zugänglich machen. Dabei sollte:
- das Anfragevolumen in der Verwaltung sinken,
- das Personal bei wiederkehrenden Fragen entlastet werden,
- die persönliche Note des Bürgerservice erhalten bleiben.
Die Lösung: KI-Chat mit automatischer Einordnung und Weiterleitung
Evoya AI hat den Evoya AI Chat in die Website www.kuesnacht.ch eingebunden. Der Chat arbeitet mit RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Der Ablauf hat drei Schritte:
1. Frage stellen: Bürgerinnen und Bürger stellen ihre Frage im Chat-Widget, per Text oder per Spracheingabe.
2. Anfrage einordnen: Das System ordnet die Anfrage nach Themenbereich und Dringlichkeit ein.
3. Antworten oder weiterleiten: Standardfragen zu Öffnungszeiten, Formularen oder Dienstleistungen beantwortet der Chat sofort. Komplexe Anliegen leitet er an die zuständige Abteilung weiter.
Der Chat führt direkt zu Formularen und Merkblättern und unterstützt Deutsch, Englisch und weitere Sprachen. Er übernimmt den freundlichen Kommunikationsstil der Gemeindeverwaltung und fügt sich ohne Designbrüche in die bestehende Website ein.
Ergebnisse: Sofortige Antworten und Einblick in häufige Anliegen
Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet die häufigsten Fragen sofort. Das entlastet das Verwaltungspersonal bei wiederkehrenden Anfragen.
- Sofortige Antworten: Standardfragen werden auch ausserhalb der Bürozeiten beantwortet.
- Bessere Zugänglichkeit: Neben der Texteingabe steht eine Spracheingabe zur Verfügung.
- Einblick in Bedürfnisse: Die Gemeinde sieht, welche Anliegen häufig sind, und nutzt diese Erkenntnisse für Verbesserungen ihres Angebots.
Der Chat wird laufend mit neuen Inhalten und Funktionen erweitert.
Mehr zum Thema: KI für die öffentliche Hand · Evoya Chat
Häufige Fragen zum Projekt
Der Chat beantwortet wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Formularen und Ansprechpersonen. Er führt ausserdem direkt zu Formularen und Merkblättern.
Der Chat ordnet jede Anfrage nach Themenbereich und Dringlichkeit ein. Komplexe Anliegen leitet er an die zuständige Abteilung der Gemeindeverwaltung weiter.
Ja. Neben der Texteingabe bietet der Chat eine Spracheingabe. Das verbessert die Zugänglichkeit.
Der Chat unterstützt Deutsch, Englisch und weitere Sprachen.
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