KI-Website-Chat für die Gemeinde Kerzers: Auskunft für die Bevölkerung, jederzeit und mehrsprachig
Gemeinde Kerzers · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Evoya AI hat für die Gemeinde Kerzers (FR) einen KI-Website-Chat umgesetzt. Der Chat beantwortet Fragen rund um Verwaltung, Dienstleistungen und das Leben in der Gemeinde, auf Basis der Inhalte der Gemeindewebsite.
Kerzers liegt an der Sprachgrenze im zweisprachigen Kanton Freiburg. Der Chat antwortet deshalb nicht nur auf Deutsch, sondern ebenso auf Französisch und in vielen weiteren Sprachen. Das Projekt dauerte vier Wochen bis zur Inbetriebnahme.
- Kunde
- Gemeinde Kerzers (FR)
- Branche
- Öffentliche Verwaltung und Gemeindedienstleistungen
- Anwendungsfall
- Mehrsprachige Auskunft für die Bevölkerung auf der Gemeindewebsite
- Lösung
- KI-Website-Chat von Evoya AI auf Basis der Gemeindewebsite
- Projektdauer
- 4 Wochen
- Sprachen
- Deutsch, Französisch und weitere
Ausgangslage: Eine Gemeinde an der Sprachgrenze
In Kerzers leben Menschen mit unterschiedlichen Sprachen: Deutsch, Französisch und viele weitere. Sie alle brauchen Auskünfte der Gemeinde, etwa zu Anmeldung und Umzug, Entsorgung, Bewilligungen oder Schule.
Die Informationen dazu stehen auf der Gemeindewebsite, sind aber nicht immer leicht zu finden und nicht in jeder Sprache verfügbar. Fragen landen deshalb häufig am Schalter, am Telefon oder per E-Mail bei der Verwaltung, auch wenn die Antwort bereits online steht.
Ziel: Allen Einwohnerinnen und Einwohnern einfach Auskunft geben
Die Gemeinde wollte ihren digitalen Service ausbauen. Der Chat sollte:
- Fragen in der Sprache der Fragenden beantworten,
- rund um die Uhr erreichbar sein, unabhängig von den Öffnungszeiten,
- die Verwaltung bei wiederkehrenden Auskünften entlasten,
- sich ohne Umbau in die bestehende Website einfügen.
Die Lösung: Ein KI-Chat, der die Sprache der Bevölkerung spricht
Evoya AI hat einen KI-Website-Chat für Kerzers aufgebaut und in die Website www.kerzers.ch eingebunden. Der Chat greift auf die Inhalte der Gemeindewebsite zu und formuliert daraus verständliche Antworten. Das Projekt verlief in drei Schritten:
1. Wissensbasis aufbauen: Die Inhalte der Gemeindewebsite wurden für den Chat erschlossen und strukturiert.
2. Chat abstimmen: Begrüssung, Tonalität und Erscheinungsbild wurden auf die Gemeinde abgestimmt und gemeinsam mit der Verwaltung getestet.
3. Live schalten: Der Chat wurde als Widget in die bestehende Website eingebunden.
Stellt jemand eine Frage auf Französisch, antwortet der Chat auf Französisch, auch wenn die Information auf der Website nur auf Deutsch vorliegt. Zu jeder Antwort verlinkt er die passende Seite oder das passende Formular.
Nutzen und Mehrwert für Kerzers
Für die Bevölkerung
- Auskunft in der eigenen Sprache: Deutsch- und französischsprachige Einwohnerinnen und Einwohner, aber auch Zugezogene aus anderen Ländern, erhalten Antworten in ihrer Sprache.
- Jederzeit verfügbar: Der Chat antwortet sofort, auch abends und am Wochenende.
- Direkt zum Ziel: Statt sich durch Menüs zu klicken, erhalten Fragende die Antwort und den Link zur passenden Seite.
Für die Verwaltung
- Weniger Routineanfragen: Häufige Fragen beantwortet der Chat, das Team am Schalter und am Telefon gewinnt Zeit für komplexere Anliegen.
- Zweisprachigkeit ohne Übersetzungsaufwand: Inhalte müssen nicht in jeder Sprache gepflegt werden, damit die Bevölkerung Auskunft erhält.
- Schnell umgesetzt: Vier Wochen vom Start bis zum Live-Betrieb, ohne Umbau der Website.
- Datenschutzkonform: Evoya AI betreibt den Chat standardmässig in ISO-zertifizierten Schweizer Rechenzentren, DSG- und DSGVO-konform.
Mehr zum Thema: KI für die öffentliche Hand · Evoya Chat
Häufige Fragen zum Projekt
Der Chat antwortet auf Deutsch und Französisch sowie in vielen weiteren Sprachen. Er antwortet jeweils in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde.
Alle Fragen zu Themen, die auf der Gemeindewebsite behandelt werden, zum Beispiel zu Dienstleistungen der Verwaltung, Entsorgung, Bewilligungen oder Schule. Zu jeder Antwort verlinkt der Chat die passende Seite oder das passende Formular.
Vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme vergingen vier Wochen.
Nein. Der Chat stützt sich auf die bestehenden Inhalte der Gemeindewebsite. Die Verwaltung muss dafür keine eigenen Texte schreiben.
KI-Chat für Ihre Gemeinde planen
Besprechen Sie mit Evoya AI, wie ein mehrsprachiger Website-Chat Ihre Bevölkerung jederzeit informiert und Ihre Verwaltung entlastet, in rund vier Wochen live.