KI-Website-Chat für die Gemeinde Eschlikon: Fragen der Bevölkerung rund um die Uhr beantworten
Gemeinde Eschlikon · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Evoya AI hat für die Gemeinde Eschlikon (TG) einen KI-Website-Chat umgesetzt. Bürgerinnen und Bürger stellen ihre Frage in eigenen Worten und erhalten sofort eine Antwort, gestützt auf die Inhalte der Gemeindewebsite.
Vom Start bis zur Inbetriebnahme dauerte das Projekt vier Wochen. Seither ist der Chat rund um die Uhr erreichbar, beantwortet wiederkehrende Fragen selbstständig und führt direkt zu den passenden Formularen und Informationen.
- Kunde
- Gemeinde Eschlikon (TG)
- Branche
- Öffentliche Verwaltung und Gemeindedienstleistungen
- Anwendungsfall
- Fragen der Bevölkerung auf der Gemeindewebsite beantworten
- Lösung
- KI-Website-Chat von Evoya AI auf Basis der Gemeindewebsite
- Projektdauer
- 4 Wochen
- Verfügbarkeit
- Rund um die Uhr, mehrsprachig
Ausgangslage: Viele Informationen, wenig Zeit zum Suchen
Die Website der Gemeinde Eschlikon bietet eine Fülle an Informationen: zu Dienstleistungen der Verwaltung, Abfall und Entsorgung, Bauen, Steuern, Schule und Freizeit. Wer eine bestimmte Auskunft braucht, muss sich aber erst durch Menüs und Seiten klicken.
Viele Einwohnerinnen und Einwohner greifen deshalb zum Telefon oder schreiben eine E-Mail, oft mit Fragen, deren Antwort bereits auf der Website steht. Das bindet Zeit in der Verwaltung, und ausserhalb der Schalteröffnungszeiten bleibt die Frage zunächst offen.
Ziel: Auskunft ohne Wartezeit, Entlastung für die Verwaltung
Die Gemeinde wollte ihr bestehendes Online-Angebot leichter zugänglich machen. Der Chat sollte:
- Fragen der Bevölkerung jederzeit und sofort beantworten,
- die Mitarbeitenden von wiederkehrenden Auskünften entlasten,
- auf den bestehenden Inhalten der Website aufbauen, ohne dass die Verwaltung neue Texte schreiben muss,
- rasch und ohne grossen Projektaufwand einsatzbereit sein.
Die Lösung: Ein KI-Chat, der die Gemeindewebsite kennt
Evoya AI hat einen KI-Website-Chat für Eschlikon aufgebaut und in die Website www.eschlikon.ch eingebunden. Als Wissensbasis dienen die Inhalte der Gemeindewebsite. Das Projekt verlief in drei Schritten:
1. Wissensbasis aufbauen: Die Inhalte der Gemeindewebsite wurden für den Chat erschlossen und strukturiert.
2. Chat abstimmen: Begrüssung, Tonalität und Erscheinungsbild wurden auf die Gemeinde abgestimmt und gemeinsam mit der Verwaltung getestet.
3. Live schalten: Der Chat wurde als Widget in die bestehende Website eingebunden, ohne Umbau der Website.
Nach vier Wochen war der Chat in Betrieb. Er beantwortet Fragen in ganzen Sätzen, nennt die passenden Ansprechstellen und verlinkt direkt auf die relevanten Seiten und Formulare.
Nutzen und Mehrwert für Eschlikon
Für die Bevölkerung
- Antwort statt Suche: Wer eine Frage hat, stellt sie in eigenen Worten und erhält direkt die passende Auskunft samt Link.
- Rund um die Uhr erreichbar: Auch abends, am Wochenende und an Feiertagen gibt es sofort eine Antwort.
- In vielen Sprachen: Fremdsprachige Einwohnerinnen und Einwohner erhalten Auskunft in ihrer Sprache.
Für die Verwaltung
- Weniger Routineanfragen: Standardfragen beantwortet der Chat, die Mitarbeitenden haben mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Betreuung brauchen.
- Kein Zusatzaufwand bei der Pflege: Der Chat baut auf den bestehenden Website-Inhalten auf. Die Verwaltung muss keine eigenen Texte für den Chat schreiben.
- Schnell umgesetzt: Vier Wochen vom Start bis zum Live-Betrieb, ohne Umbau der bestehenden Website.
- Datenschutzkonform: Evoya AI betreibt den Chat standardmässig in ISO-zertifizierten Schweizer Rechenzentren, DSG- und DSGVO-konform.
Mehr zum Thema: KI für die öffentliche Hand · Evoya Chat
Häufige Fragen zum Projekt
Der Chat beantwortet Fragen zu allen Themen, die auf der Gemeindewebsite behandelt werden, zum Beispiel zu Dienstleistungen der Verwaltung, Entsorgung, Bauen oder Steuern. Er verlinkt dabei direkt auf die passenden Seiten und Formulare.
Vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme vergingen vier Wochen. Die bestehende Website musste dafür nicht umgebaut werden.
Der Chat stützt sich auf die Inhalte der Gemeindewebsite. Die Verwaltung muss dafür keine eigenen Texte schreiben, die Wissensbasis entsteht aus dem bestehenden Online-Angebot.
Ja. Der Chat versteht Fragen in vielen Sprachen und antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde.
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