KI-Website-Chat für die Gemeinde Höri: Bürgerservice rund um die Uhr
Gemeinde Höri · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Evoya AI hat für die Gemeinde Höri (ZH) einen KI-Website-Chat umgesetzt. Der Chat beantwortet Fragen der Bevölkerung auf Basis der Gemeindewebsite und verweist direkt auf die passenden Seiten und Formulare.
Gerade für eine kleinere Gemeinde mit schlanker Verwaltung ist das ein Gewinn: Der Bürgerservice ist rund um die Uhr erreichbar, ohne zusätzliches Personal. Die Umsetzung dauerte vier Wochen.
- Kunde
- Gemeinde Höri (ZH)
- Branche
- Öffentliche Verwaltung und Gemeindedienstleistungen
- Anwendungsfall
- Bürgerservice auf der Gemeindewebsite rund um die Uhr
- Lösung
- KI-Website-Chat von Evoya AI auf Basis der Gemeindewebsite
- Projektdauer
- 4 Wochen
- Verfügbarkeit
- Rund um die Uhr, mehrsprachig
Ausgangslage: Kleine Verwaltung, vielfältige Anliegen
Auch in einer kleineren Gemeinde wie Höri haben die Einwohnerinnen und Einwohner die gleichen Anliegen wie anderswo: Wann ist die Verwaltung geöffnet? Wie melde ich mich an? Wann ist die nächste Grünabfuhr? Welche Unterlagen brauche ich für ein Baugesuch?
Die Antworten stehen meist auf der Gemeindewebsite. Trotzdem gehen viele dieser Fragen telefonisch oder per E-Mail ein. Für ein kleines Verwaltungsteam bedeutet jede Routineanfrage weniger Zeit für die eigentlichen Aufgaben.
Ziel: Mehr Service ohne mehr Aufwand
Die Gemeinde wollte ihren Bürgerservice ausbauen, ohne zusätzliche Ressourcen aufzubauen. Der Chat sollte:
- häufige Fragen sofort und rund um die Uhr beantworten,
- das Verwaltungsteam von Routineauskünften entlasten,
- auf den bestehenden Inhalten der Website aufbauen, ohne zusätzlichen Redaktionsaufwand,
- in kurzer Zeit einsatzbereit sein.
Die Lösung: Ein digitaler Assistent für die Gemeindewebsite
Evoya AI hat einen KI-Website-Chat für Höri aufgebaut und in die Website www.hoeri.ch eingebunden. Der Chat nutzt die Inhalte der Gemeindewebsite als Wissensbasis. Das Projekt verlief in drei Schritten:
1. Wissensbasis aufbauen: Die Inhalte der Gemeindewebsite wurden für den Chat erschlossen und strukturiert.
2. Chat abstimmen: Begrüssung, Tonalität und Erscheinungsbild wurden auf die Gemeinde abgestimmt und gemeinsam mit der Verwaltung getestet.
3. Live schalten: Der Chat wurde als Widget in die bestehende Website eingebunden, ohne Umbau der Website.
Seit dem 20. Oktober 2026 ist der Chat in Betrieb. Er beantwortet Fragen in ganzen Sätzen und verlinkt auf die Seiten und Formulare, die weiterhelfen.
Nutzen und Mehrwert für Höri
Für die Bevölkerung
- Sofortige Auskunft: Fragen werden direkt beantwortet, ohne Warten auf einen Rückruf oder eine E-Mail.
- Unabhängig von Öffnungszeiten: Der Chat ist auch abends und am Wochenende erreichbar.
- Mehrsprachig: Der Chat versteht Fragen in vielen Sprachen und antwortet in derselben Sprache.
Für die Verwaltung
- Entlastung des Teams: Routineauskünfte übernimmt der Chat, das Verwaltungsteam konzentriert sich auf Anliegen, die persönliche Betreuung brauchen.
- Kein Zusatzaufwand bei der Pflege: Der Chat baut auf den bestehenden Website-Inhalten auf. Die Verwaltung muss keine eigenen Texte für den Chat schreiben.
- Schnell umgesetzt: Vier Wochen vom Start bis zum Live-Betrieb.
- Datenschutzkonform: Evoya AI betreibt den Chat standardmässig in ISO-zertifizierten Schweizer Rechenzentren, DSG- und DSGVO-konform.
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Häufige Fragen zum Projekt
Der Chat beantwortet Fragen zu allen Themen, die auf der Gemeindewebsite behandelt werden, etwa zu Öffnungszeiten, Anmeldung, Entsorgung oder Baugesuchen. Er verlinkt dabei auf die passenden Seiten und Formulare.
Ja. Gerade kleine Verwaltungen profitieren, weil der Chat Routineanfragen übernimmt und den Bürgerservice rund um die Uhr erreichbar macht, ohne zusätzliches Personal.
Vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme vergingen vier Wochen.
Nein. Der Chat stützt sich auf die bestehenden Inhalte der Gemeindewebsite. Die Verwaltung muss dafür keine eigenen Texte schreiben.
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Besprechen Sie mit Evoya AI, wie ein Website-Chat auch in einer kleinen Verwaltung Routineanfragen übernimmt, in rund vier Wochen live.