KI im Kundenservice: Wie Yarowa mit einem sicheren, datenschutzkonformen KI-Agenten von Evoya AI Anfragen beantwortet
Yarowa · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Die Yarowa AG aus Zug betreibt eine Plattform, die Dienstleister für Versicherer, Immobilienbewirtschafter und Leasinggesellschaften bündelt. Handwerker, Gutachter, Garagen, Ärzte oder Anwälte wickeln Aufträge darüber digital ab. Neben Zug ist Yarowa in München, London und Mailand vertreten.
Im Kundenservice setzt Yarowa einen KI-Agenten von Evoya AI ein. Er beantwortet Anfragen rund um die Plattform schnell und zuverlässig. Entscheidend bei der Wahl war die Sicherheit: Für Yarowa, die selbst nach ISO 27001 zertifiziert ist und auf Datenschutz by Design setzt, kam nur eine sichere und datenschutzkonforme KI infrage.
- Kunde
- Yarowa AG, Zug
- Branche
- Plattform für Dienstleistermanagement
- Auftraggeber von Yarowa
- Versicherer, Immobilienbewirtschafter, Leasing
- Anwendungsfall
- Kundenservice und Support
- Lösung
- KI-Kundenservice-Agent mit Evoya Agents
- Anforderung
- Höchste Sicherheit und Datenschutz
Ausgangslage: Kundenservice für eine Plattform mit hohen Sicherheitsansprüchen
Yarowa verbindet drei Seiten auf einer Plattform: Auftraggeber wie Versicherer, Dienstleister wie Handwerker oder Gutachter und deren Endkunden. Entsprechend vielfältig sind die Anfragen an den Kundenservice. Viele wiederholen sich und lassen sich mit dem Wissen über die Plattform direkt beantworten.
Gleichzeitig arbeitet Yarowa für Versicherer und andere regulierte Branchen. Die Plattform ist nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert, auf DSG und DSGVO ausgerichtet und auf die Anforderungen des EU AI Act und von DORA ausgelegt. Eine KI im Kundenservice muss diese Ansprüche mittragen.
Die Lösung: Ein KI-Agent für den Kundenservice
Evoya AI hat für Yarowa einen KI-Agenten für den Kundenservice umgesetzt.
1. Wissen über die Plattform: Der Agent arbeitet mit den freigegebenen Inhalten zu Yarowa und beantwortet Anfragen rund um die Plattform präzise.
2. Schnelle Antworten: Wiederkehrende Fragen beantwortet der Agent sofort, rund um die Uhr.
3. Klare Grenzen: Der Agent bleibt bei seinem Thema. Anliegen, die eine Person brauchen, gehen an das Service-Team.
4. Mehrsprachig möglich: Sprachmodelle können Anfragen in vielen Sprachen beantworten, passend zu einer Plattform, die länder- und sprachunabhängig funktioniert.
Warum Sicherheit bei KI im Kundenservice entscheidend ist
Im Kundenservice landen oft Informationen, die nicht nach aussen gehören: Auftragsdaten, Namen, Adressen oder Details zu einem Schadenfall. Wer dafür eine KI einsetzt, muss wissen, wo diese Daten verarbeitet werden und was mit ihnen geschieht.
Auf der Evoya-Plattform ist das klar geregelt: Die Daten werden mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet. Für Yarowa war das die Voraussetzung, um KI im Kundenservice einzusetzen. Mehr dazu unter Sicherheit und Datenschutz.
Ergebnisse: Schneller Service, kompromisslose Sicherheit
- Schnellere Antworten: Wiederkehrende Anfragen werden sofort beantwortet.
- Entlastetes Service-Team: Das Team konzentriert sich auf die Anliegen, die persönliche Betreuung brauchen.
- Sicher und datenschutzkonform: Schweizer oder europäische KI, gemäss DSG und DSGVO, nie zum KI-Training verwendet.
- Passend zum Anspruch: Die KI erfüllt die Erwartungen einer Plattform, die für Versicherer und regulierte Branchen arbeitet.
Mehr zum Thema: Evoya Agents · Sicherheit und Datenschutz · Individuelle KI-Anwendungen
Häufige Fragen zum Projekt
Ein KI-Agent im Kundenservice beantwortet Anfragen auf Basis des Unternehmenswissens, sofort und rund um die Uhr. Anliegen, die eine Person brauchen, leitet er an das Service-Team weiter.
Yarowa nutzt einen KI-Agenten von Evoya AI, der Anfragen rund um die Yarowa-Plattform beantwortet. Er arbeitet mit freigegebenen Inhalten und entlastet so das Service-Team.
Das hängt von der Plattform ab. Bei Evoya werden die Daten mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet. Für Yarowa war das eine zwingende Voraussetzung.
Ja, wenn Datenverarbeitung, Zugriffe und Grenzen des Agenten klar geregelt sind. Gerade dort zählt, dass die KI nur mit freigegebenen Inhalten arbeitet und die Daten nie zum KI-Training verwendet werden.
Mit Evoya Agents lässt sich ein Agent auf Basis bestehender Inhalte einrichten und schrittweise ausbauen. Für Integrationen in eigene Systeme bietet Evoya AI individuelle KI-Anwendungen an.
Ein sicherer KI-Agent für Ihren Kundenservice
Wir zeigen Ihnen, wie ein KI-Agent Ihre Anfragen beantwortet, mit Schweizer oder europäischer KI und nie zum KI-Training.