KI-Chat im Intranet: Wie die Splendida Services AG Prozesse und internes Know-how für die Mitarbeitenden zugänglich macht
Splendida · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Die Splendida Services AG aus Volketswil ist ein Familienunternehmen für Reinigung und Facility Services, gegründet 1972. Rund 650 Fachkräfte aus 48 Nationen sorgen in den Bereichen Cleaning Services, Property Services und Facility Management für saubere und gepflegte Liegenschaften.
Damit die Mitarbeitenden schnell zu den richtigen Informationen kommen, setzt Splendida im Intranet einen KI-Chat von Evoya AI ein. Er beantwortet Fragen zu Prozessen, Abläufen und internem Know-how und entlastet so Vorgesetzte und Fachpersonen von wiederkehrenden Rückfragen.
- Kunde
- Splendida Services AG, Volketswil
- Branche
- Reinigung und Facility Services
- Anwendungsfall
- Fragen zu Prozessen und Know-how beantworten
- Lösung
- Evoya KI-Chat mit internem Unternehmenswissen
- Zugang
- Im Intranet
- Unternehmen
- Rund 650 Fachkräfte aus 48 Nationen
Ausgangslage: Viel Wissen, viele Rückfragen
In einem Dienstleistungsunternehmen mit Hunderten von Mitarbeitenden an vielen Einsatzorten entstehen täglich Fragen: zu Abläufen, Vorgaben, Qualitätsstandards oder internen Prozessen. Die Antworten sind vorhanden, aber oft nur in Dokumenten oder in den Köpfen erfahrener Kolleginnen und Kollegen. Die Folge sind viele repetitive Fragen an wenige Personen.
Mit dem Intranet hat Splendida bereits einen zentralen Ort für Informationen geschaffen, der auch auf dem Smartphone erreichbar ist. Der KI-Chat macht dieses Wissen nun im Gespräch zugänglich.
Die Lösung: Der Evoya KI-Chat im Intranet
1. Internes Wissen als Grundlage: Der KI-Chat arbeitet mit dem Wissen von Splendida, etwa zu Prozessen, Abläufen und Vorgaben.
2. Fragen in eigenen Worten: Mitarbeitende fragen so, wie sie eine Kollegin fragen würden, und erhalten direkt eine verständliche Antwort.
3. Direkt im Intranet: Der Chat ist dort verfügbar, wo die Mitarbeitenden ihre Informationen bereits suchen. Ein zusätzliches Tool braucht es nicht.
4. Viele Sprachen: Moderne Sprachmodelle verstehen Fragen in vielen Sprachen und können in der Sprache der Fragenden antworten. In einem Team aus 48 Nationen senkt das die Hürde, nachzufragen.
«Seit wir die Evoya AI nutzen, um internes Wissen schnell abzufragen, hat sich unsere Team-Effizienz deutlich gesteigert. Die Anzahl repetitiver Fragen an mich hat stark abgenommen, was mir täglich viel Zeit spart – ein echter Gewinn für das gesamte Team!»
Datenschutz: Internes Wissen bleibt intern
Der KI-Chat ist nur intern im Intranet verfügbar und arbeitet mit freigegebenen Inhalten. Die Daten werden mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet.
Ergebnisse: Mehr Effizienz, weniger repetitive Fragen
- Weniger repetitive Fragen: Die Anzahl wiederkehrender Fragen an Vorgesetzte und Fachpersonen hat stark abgenommen.
- Höhere Team-Effizienz: Mitarbeitende finden Antworten selbst, statt auf eine Rückmeldung zu warten.
- Leichterer Einstieg: Neue Mitarbeitende finden sich schneller in Prozessen und Abläufen zurecht.
- Wissen jederzeit verfügbar: Antworten gibt es auch dann, wenn die zuständige Person gerade nicht erreichbar ist.
Mehr zum Thema: Evoya Chat · Evoya Search · KI für KMU
Häufige Fragen zum Projekt
Mitarbeitende stellen ihre Fragen zu Prozessen, Abläufen oder Vorgaben in eigenen Worten und erhalten sofort eine Antwort auf Basis des internen Wissens. Bei Splendida hat das die Anzahl repetitiver Fragen an Vorgesetzte stark reduziert.
Mit den Inhalten, die das Unternehmen freigibt, zum Beispiel Prozessbeschreibungen, Weisungen, Checklisten oder Merkblätter. Mit Evoya Search lassen sich Dokumente hochladen oder bestehende Ablagen anbinden.
Ja. Moderne Sprachmodelle verstehen Fragen in vielen Sprachen und können in der Sprache der Fragenden antworten. Für Unternehmen mit mehrsprachigen Teams ist das ein grosser Vorteil.
Auf der Evoya-Plattform werden die Daten mit Schweizer oder europäischer KI verarbeitet, gemäss DSG und DSGVO, und nie zum KI-Training verwendet. Der Chat ist nur intern verfügbar.
Ja. Gerade dort, wo viele Fragen bei wenigen Personen landen, spart ein KI-Chat täglich Zeit. Mehr dazu unter KI für KMU.
Internes Wissen per KI-Chat zugänglich machen
Wir zeigen Ihnen, wie ein KI-Chat im Intranet Ihre Mitarbeitenden unterstützt und Fachpersonen von Routinefragen entlastet.