KI-Agent für insurando.ch: Versicherungsberatung und Lead-Generierung im Website-Chat
insurando.ch · Projektübersicht ·
Das Projekt in Kürze
Evoya AI hat für insurando.ch, eine Schweizer Versicherungsberatung, einen KI-Agenten für den Website-Chat entwickelt. Der Agent beantwortet Fragen zu Grund- und Zusatzversicherungen, klärt den Bedarf mit gezielten Fragen ab und bereitet die Angaben für das Beratungsteam auf.
Kundinnen und Kunden erhalten damit rund um die Uhr Antworten, auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Das Beratungsteam erhält vorqualifizierte Leads mit Angaben zum Kundenbedarf.
- Kunde
- insurando.ch
- Branche
- Versicherungsberatung und Finanzdienstleistungen
- Anwendungsfall
- Erstberatung, Bedarfsabklärung und Lead-Generierung im Website-Chat
- Lösung
- KI-Agent für die Versicherungsberatung
- Verfügbarkeit
- Rund um die Uhr
- Zeitraum
- 1 Monat Entwicklung und Integration
Ausgangslage: Beratung auch ausserhalb der Geschäftszeiten
insurando.ch wollte Kundinnen und Kunden auch ausserhalb der Geschäftszeiten fachkundig beraten und dabei qualifizierte Leads gewinnen. Dafür mussten komplexe Versicherungsfragen automatisiert beantwortet und Interessierte strukturiert durch den Beratungsprozess geführt werden.
Bestehende Chat-Systeme deckten die Anforderungen der Schweizer Versicherungslandschaft nicht ab. Gespräche blieben oft unvollständig und lieferten dem Beratungsteam keine verwertbaren Leads.
Ziel: Informieren und Beratungsbedarf erkennen
Der Agent sollte die erste Anlaufstelle für Versicherungsfragen sein. Im Mittelpunkt standen:
- Informieren: Fragen zu Grund- und Zusatzversicherungen automatisiert beantworten.
- Bedarf erkennen: Interessierte durch einen strukturierten Dialog führen.
- Leads gewinnen: Qualifizierte Kontakte mit den nötigen Angaben an das Beratungsteam übergeben.
Die Lösung: Ein KI-Agent mit strukturiertem Beratungsdialog
Evoya AI hat einen Beratungsagenten für den Website-Chat von insurando.ch konzipiert. Er übernimmt vier Aufgaben:
- Erstberatung: Antworten auf Fragen zu Grund- und Zusatzversicherungen.
- Bedarfsanalyse: Gezielte Fragen, um den Beratungsbedarf zu klären.
- Terminkoordination: Termine für eine Detailberatung vereinbaren.
- Übergabe: Alle Kundenangaben strukturiert für das Beratungsteam aufbereiten.
Umsetzung in mehreren Phasen
Die Umsetzung umfasste das Training des KI-Modells mit Schweizer Versicherungsdaten, die Einbindung der Chat-Oberfläche in die Website und die Entwicklung eines Lead-Management-Systems. Vor dem Livegang wurde die Versicherungslogik getestet. Die Gesprächsführung wurde schrittweise verbessert, und Monitoring-Tools dienen der laufenden Qualitätssicherung.
Entwicklung und Integration dauerten einen Monat.
Ergebnisse: Rund um die Uhr erreichbar, besser vorbereitete Beratungen
Mit dem KI-Agenten ist insurando.ch rund um die Uhr erreichbar. Kundinnen und Kunden erhalten auch ausserhalb der Geschäftszeiten Antworten auf ihre Versicherungsfragen.
- Mehr Beratungstermine: Die Conversion-Rate von Website-Besuchenden zu Beratungsterminen ist gestiegen.
- Vorqualifizierte Leads: Das Beratungsteam erhält mehr Leads mit detaillierten Angaben zum Kundenbedarf.
Mehr zum Thema: Evoya Agents · Evoya Chat
Häufige Fragen zum Projekt
Er beantwortet im Website-Chat Fragen zu Grund- und Zusatzversicherungen, klärt mit gezielten Fragen den Beratungsbedarf ab, koordiniert Termine für Detailberatungen und bereitet die Kundenangaben für das Beratungsteam auf.
Ja. Der Agent ist rund um die Uhr verfügbar. Kundinnen und Kunden erhalten auch ausserhalb der Geschäftszeiten Antworten auf ihre Versicherungsfragen.
Der Agent übergibt vorqualifizierte Leads mit detaillierten Angaben zum Kundenbedarf. Die Detailberatung übernimmt weiterhin das Beratungsteam, auf Wunsch zu einem Termin, den der Agent koordiniert.
Entwicklung und Integration dauerten einen Monat. Dazu gehörten das Training des KI-Modells, die Einbindung des Chats in die Website, ein Lead-Management-System sowie Tests der Versicherungslogik.
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