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Branche
Öffentliche Verwaltung und Gemeindedienstleistungen
Projekt-Übersicht
Intelligenter Website-Chat für die Gemeinde Uttwil zur automatisierten Bearbeitung von Bürgeranfragen rund um die Uhr.
Kunde
Gemeindeverwaltung Uttwil (TG)
Technologie
Intelligenter Website-Chat mit automatisierter Weiterleitung
Verfügbarkeit
24/7 Bürgerservice
Ausgangslage
Die Gemeindeverwaltung Uttwil wollte ihren Bürgerservice modernisieren und digitalisieren. Bürgerinnen und Bürger sollten einfach auf Informationen zugreifen können, auch in verschiedenen Sprachen. Das Ziel war es, Anfragen innerhalb der Verwaltung zu reduzieren und gleichzeitig den persönlichen und nahabaren Charakter der Verwaltung zu erhalten.
Lösung
Entwicklung eines intelligenten Chat-Bots speziell für die Bedürfnisse von Uttwil, der häufige Fragen automatisch beantwortet und dabei den persönlichen und nahabaren Charakter der Gemeinde bewahrt. Die Lösung umfasst intelligente Anfragebearbeitung mit automatischer Beantwortung häufiger Fragen zu Öffnungszeiten, Gemeindienstleistungen und Kontakten. Der Chat bietet direkten Zugang zu Formularen, Merkblättern und wichtigen Informationen in verschiedenen Sprachen und reduziert dadurch Anfragen innerhalb der Verwaltung. Die Integration erfolgt nahtlos in die bestehende Website www.uttwil.ch ohne Designbrüche.
Umsetzung
Die technische Umsetzung erfolgte über eine strukturierte Implementierung: Bürger können jederzeit eine Frage im Chat-Widget stellen, die KI analysiert und kategorisiert die Anfrage automatisch nach Themenbereich. Bei Standardfragen erfolgt eine sofortige Antwort, wodurch die Anfragen innerhalb der Verwaltung reduziert werden. Die Integration in die bestehende Website www.uttwil.ch erfolgte nahtlos und respektiert das Corporate Design der Gemeinde. Das System wurde mit spezifischen Inhalten zu Uttwiler Dienstleistungen und lokalen Besonderheiten trainiert und bietet mehrsprachige Unterstützung, um allen Bürgern einfachen Zugang zu Informationen zu ermöglichen.
Ergebnis
Die Implementierung war sehr erfolgreich und modernisierte den Bürgerservice der Gemeinde erheblich. Der 24/7 verfügbare Chat sorgt für eine deutlich verbesserte Bürgererfahrung mit sofortigen Antworten auf häufige Fragen und reduziert gleichzeitig die Anfragen innerhalb der Verwaltung. Die mehrsprachige Unterstützung ermöglicht allen Bürgern einfachen Zugang zu Informationen, während der persönliche und nahbare Charakter der Verwaltung erhalten bleibt. Bürger schätzen besonders die schnelle Verfügbarkeit von Informationen rund um die Uhr. Das System wird kontinuierlich mit neuen Inhalten erweitert und optimiert.
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