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Branche
Versicherungsberatung und Finanzdienstleistungen
Projekt-Übersicht
Ein intelligenter KI-Agent für automatisierte Versicherungsberatung mit strukturierter Bedarfsabklärung und Lead-Generierung.
Kunde
insurando.ch - Schweizer Versicherungsberatung
Technologie
KI-gestützter Website-Chat mit Versicherungs-Expertise
Zeitraum
1 Monat Entwicklung und Integration
Ausgangslage
insurando.ch suchte nach einer Lösung, um Kunden auch ausserhalb der Geschäftszeiten kompetent zu beraten und gleichzeitig qualifizierte Leads zu generieren. Die Herausforderung bestand darin, komplexe Versicherungsfragen automatisiert zu beantworten und dabei potentielle Kunden systematisch durch den Beratungsprozess zu führen. Bestehende Chat-Systeme konnten die spezifischen Anforderungen der Schweizer Versicherungslandschaft nicht abdecken und führten häufig zu unvollständigen Beratungsgesprächen ohne verwertbare Leads für das Beratungsteam.
Lösung
Konzeption eines intelligenten Beratungsagenten, der Kunden durch einen strukturierten Versicherungs-Dialog führt und dabei sowohl informiert als auch qualifizierte Leads generiert. Der Agent fungiert als erste Anlaufstelle für Versicherungsfragen und erkennt gezielt Beratungsbedarfe. Kernfunktionen umfassen die automatisierte Erstberatung zu Grund- und Zusatzversicherungen, systematische Bedarfsanalyse durch gezielte Fragen, Terminkoordination für Detailberatungen und die strukturierte Aufbereitung aller Kundeninformationen für das nachgelagerte Beratungsteam.
Umsetzung
Die technische Realisierung erfolgte in mehreren Entwicklungsphasen: Training des KI-Modells mit spezifischen Schweizer Versicherungsdaten, Konfiguration der Chat-Oberfläche mit nahtloser Website-Integration und Entwicklung eines Lead-Management-Systems. Der Deployment-Prozess umfasste umfassende Tests der Versicherungslogik, Optimierung der Gesprächsführung durch iterative Verbesserungen und die Einrichtung von Monitoring-Tools für kontinuierliche Qualitätssicherung. Das System wurde vollständig DSGVO-konform implementiert.
Ergebnis
Durch den KI-Agenten konnte insurando.ch die Kundenverfügbarkeit auf 24/7 erweitern und die Conversion-Rate von Website-Besuchern zu Beratungsterminen deutlich steigern. Kunden erhalten jetzt auch ausserhalb der Geschäftszeiten kompetente Antworten auf ihre Versicherungsfragen. Das Beratungsteam profitiert von mehr vorqualifizierten Leads mit detaillierten Informationen zum Kundenbedarf.
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